Возврат и обмен

Как оформить возврат

1. Подготовьте документы. Понадобится документ, подтверждающий покупку (чек, заказ-наряд), и документ, удостоверяющий личность.
2. Свяжитесь с нами. Сообщите о желании вернуть товар по телефону +7 (747) 607-85-87 или через форму обратной связи на сайте.
3. Доставьте товар. Верните товар в один из наших магазинов или отправьте почтой / курьерской службой. Для товаров без брака расходы на доставку не возмещаются.
4. Получите возмещение. После проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней.

Условия возврата и обмена

Товар надлежащего качества

Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения, если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки;
• товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
• сохранён документ, подтверждающий факт покупки.

Товар ненадлежащего качества

При обнаружении брака или несоответствия заявленным характеристикам вы можете:

• обменять товар на аналогичный исправный;
• обменять на другой товар с перерасчётом стоимости;
• требовать соразмерного уменьшения цены;
• требовать устранения недостатков товара;
• требовать возврата денежных средств.

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно законодательству РК, следующие категории товаров не подлежат возврату и обмену при отсутствии брака:

• товары для профилактики и лечения заболеваний (маски, перчатки и т.д.);
• предметы личной гигиены;
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары, отпускаемые на метраж;
• строительные и отделочные материалы, отпускаемые на вес или отрез (краски, смеси, листовые материалы с нарушенной упаковкой);
• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
• мебель;
• бытовая химия.

Гарантийные обязательства

На большинство товаров распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указан в гарантийном талоне или на упаковке товара.

При обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока мы организуем проверку качества. В случае подтверждения заводского брака товар будет заменён на новый или отремонтирован — по вашему выбору.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

• механические повреждения, возникшие после передачи товара покупателю;
• повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или хранением;
• нарушение условий использования товара, указанных в инструкции;
• действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Часто задаваемые вопросы